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Politique de confidentialité

Treatment Academy

Version en vigueur depuis le 2 octobre 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique explique quelles données nous traitons lorsque vous utilisez le site treatment-academy.be, suivez une formation, achetez un produit ou échangez avec nous (e-mail, chat, téléphone, SMS ou WhatsApp), pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

LH COMPANY SRL, exploitant des marques Treatment, Treatment Academy et Treatment HQ
Rue de l’Ancien Bourg 16, 1420 Braine-l’Alleud (Belgique)
BCE / TVA : BE0789.924.250
E-mail : info@treatment-house.be · Tél. : +32 2 647 04 77

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car nous n’y sommes pas tenus. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

2. Les données que nous traitons

  • Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (y compris votre numéro WhatsApp), adresse postale, langue.
  • Commandes, inscriptions et facturation : formations, sessions Look & Learn et Classroom, produits achetés, montants, factures, adresse de livraison, numéro de TVA pour les clients professionnels. Le paiement par carte est traité par notre prestataire Stripe : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
  • Suivi de formation : formations suivies, présences, progression dans l’Online Academy, résultats d’examen, réponses aux questionnaires et évaluations.
  • Échanges avec nous : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, le chat en ligne, l’e-mail, le SMS ou WhatsApp, ainsi que les rendez-vous pris en ligne (par exemple pour planifier un examen).
  • Préférences marketing : votre inscription ou désinscription à la newsletter et, le cas échéant, l’ouverture des e-mails et les clics sur leurs liens.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, journaux de sécurité et cookies (voir point 9).
  • Images : photos ou vidéos prises pendant les formations, uniquement si vous y avez consenti.

Ces données nous sont communiquées par vous-même. Nous ne traitons pas de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (santé, opinions, etc.) et vous demandons de ne pas nous en transmettre.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

  • Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traiter vos inscriptions et commandes, organiser les sessions, vous donner accès à l’Online Academy, livrer les produits, vous envoyer les confirmations, rappels et informations pratiques (par e-mail, SMS ou WhatsApp), et répondre à vos demandes avant une inscription.
  • Obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : comptabilité, facturation (y compris la facturation électronique), obligations fiscales et réponses aux autorités.
  • Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : gérer la relation avec nos élèves et clients, assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, améliorer nos formations, et informer nos élèves et clients existants de formations ou produits similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, via le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant.
  • Consentement (art. 6.1.a RGPD) : newsletter pour les personnes qui ne sont pas encore clientes, messages promotionnels par WhatsApp ou SMS, cookies non essentiels et utilisation de votre image. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard, et nous ne vendons jamais vos données.

4. WhatsApp

Treatment Academy utilise la plateforme WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API), fournie par Meta Platforms Ireland Ltd, avec le numéro +32 2 647 04 77.

  • Messages liés à votre formation : confirmation d’inscription, rappel la veille d’une session, changement d’horaire, réponse à vos questions. Ils sont envoyés dans le cadre de l’exécution du contrat ou de votre demande.
  • Messages promotionnels (annonce de nouvelles sessions, offres) : uniquement si vous avez accepté de les recevoir par WhatsApp. Répondez « STOP » à tout moment pour ne plus en recevoir.
  • Les messages échangés sont conservés dans notre logiciel de gestion (Odoo) afin d’assurer le suivi de votre dossier.
  • Pour acheminer les messages, Meta traite votre numéro de téléphone et le contenu des messages en tant que sous-traitant. Meta traite également certaines données d’utilisation de WhatsApp pour son propre compte, conformément à sa propre politique de confidentialité. Ces données peuvent être transférées hors de l’Union européenne (voir point 6).

5. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes de notre équipe qui en ont besoin, et aux destinataires suivants, uniquement pour les finalités décrites ci-dessus :

  • Odoo SA (Belgique) : hébergement du site et de notre logiciel de gestion (e-mails, factures, suivi des élèves).
  • Stripe : traitement sécurisé des paiements en ligne.
  • Meta Platforms Ireland Ltd : acheminement des messages WhatsApp.
  • Formateurs indépendants qui animent une session (par exemple une Classroom) : nom, prénom et coordonnées des participants à leur session, uniquement pour l’organiser.
  • Transporteurs : nom, adresse et téléphone de livraison pour les commandes de la boutique.
  • Notre comptable, nos conseils et les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires agissent sur nos instructions et sont liés par des engagements de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Meta et Stripe) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays hors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation (EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous écrivant.

7. Combien de temps nous conservons vos données

  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à la législation comptable et fiscale belge.
  • Données liées à vos formations et commandes : pendant la relation, puis 10 ans maximum pour la défense de nos droits (délai de prescription en matière contractuelle).
  • Prospects sans inscription ni achat : 3 ans après le dernier contact.
  • Newsletter et messages promotionnels : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement.
  • Conversations par chat, SMS et WhatsApp : 3 ans après le dernier échange.
  • Cookies : 13 mois maximum.

Au terme de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d’accès et d’obtenir une copie de vos données ;
  • droit de rectification des données inexactes ;
  • droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), sauf si nous devons les conserver en vertu de la loi ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • droit d’opposition, notamment à tout moment et sans justification à la prospection commerciale ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@treatment-house.be. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer. Pour vous désinscrire d’une newsletter, utilisez simplement le lien présent dans chaque e-mail ; pour WhatsApp, répondez « STOP ».

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles · contact@apd-gba.be · www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session et de votre connexion, panier, choix de la langue, fuseau horaire et fonctionnement du chat en ligne. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

Certaines pages contiennent des vidéos YouTube intégrées. Lorsque vous les lancez, YouTube (Google) peut déposer ses propres cookies, conformément à sa politique de confidentialité.

À ce jour, nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni d’outil de mesure d’audience tiers sur ce site. Si cela devait changer, nous vous demanderions votre consentement préalable via un bandeau, que vous pourrez refuser aussi facilement qu’accepter. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

Certaines formations sont accessibles aux jeunes de moins de 18 ans. L’inscription d’un mineur doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal. Pour les traitements fondés sur le consentement (newsletter, messages promotionnels, image), le consentement d’un mineur de moins de 13 ans doit être donné par son représentant légal.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès limités et protégés par mot de passe, prestataires sélectionnés pour leurs garanties de sécurité. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous informerons l’Autorité de protection des données et, si nécessaire, les personnes concernées, conformément au RGPD.

12. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple en cas de nouveau service ou d’évolution légale. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le site.

Pour les conditions applicables à vos achats, consultez nos conditions générales de vente.